Voor veel bedrijven is goed contact met bezoekers belangrijk. Iemand komt op je website, bekijkt een product, leest over je dienst of twijfelt over een volgende stap. Precies op dat moment kan een snelle reactie veel verschil maken. Daarom wordt chat online en de voordelen ervan op de website steeds belangrijker voor bedrijven die hun bezoekers beter willen helpen.
Een e-mailadres, telefoonnummer of contactformulier blijft nuttig, maar het past niet altijd bij wat bezoekers op dat moment nodig hebben. Wie snel een vraag heeft, wil vaak niet wachten op een antwoord via e-mail. En niet iedereen wil meteen bellen. Een online chatfunctie maakt contact eenvoudiger, sneller en laagdrempeliger.
Met een chatvenster op je website kan een bezoeker direct een vraag stellen. Dat kan gaan over een product, een dienst, een bestelling, een afspraak of een probleem tijdens het gebruiken van de website. Voor bedrijven is dat handig, omdat je sneller kunt reageren en beter begrijpt waar bezoekers tegenaan lopen.
Snelle chatservice zorgt voor meer klanten
Een snelle chatservice kan bezoekers net dat extra zetje geven om verder te gaan. Veel mensen verlaten een website niet omdat ze geen interesse hebben, maar omdat ze ergens over twijfelen. Misschien is de prijs niet duidelijk. Misschien vinden ze de juiste informatie niet. Misschien werkt het formulier niet goed. Of misschien willen ze gewoon zeker weten dat er echt iemand achter het bedrijf zit.
Een chatvenster maakt dat contact veel makkelijker. De bezoeker hoeft geen lange e-mail te schrijven en hoeft ook niet eerst naar een contactpagina te zoeken. Hij opent de chat, typt zijn vraag en krijgt hopelijk snel antwoord.
Vooral bij webshops kan dit veel verschil maken. Iemand die twijfelt over een product, levertijd of betaalmethode kan meteen geholpen worden. Dat voorkomt dat de bezoeker afhaakt en ergens anders gaat zoeken. Want ja, online geduld is inmiddels ongeveer even zeldzaam als een printer die gewoon werkt wanneer je haast hebt.
Ook voor dienstverleners is chat nuttig. Denk aan iemand die een offerte wil aanvragen, maar eerst nog één korte vraag heeft. Als die vraag meteen beantwoord wordt, is de kans groter dat hij contact opneemt.
Wat ziet een bezoeker precies?
Voor bezoekers is online chat meestal heel simpel. Onderaan de website staat vaak een klein icoon. Zodra iemand daarop klikt, opent er een chatvenster. In dat venster kan de bezoeker een bericht typen en versturen.
Soms kan iemand ook een afbeelding, screenshot of document meesturen. Dat is handig wanneer er bijvoorbeeld een foutmelding zichtbaar is of wanneer iemand iets wil laten zien. Bij sommige chatsystemen kan de bezoeker ook een e-mailadres achterlaten, zodat het bedrijf later kan reageren als er niemand online is.
Een goede chatfunctie voelt niet opdringerig. Het venster moet aanwezig zijn, maar niet de hele website overnemen. Een chat die meteen groot in beeld springt en de helft van de pagina blokkeert, werkt vaak juist irritant. Bezoekers komen voor informatie, niet voor een digitaal figuur dat zich als een verkoper in een winkelcentrum gedraagt.
Wat ziet het bedrijf achter de chat?
Aan de kant van het bedrijf ziet de chat er heel anders uit. Daar is meestal een dashboard waarin alle gesprekken binnenkomen. Een medewerker kan zien wie een bericht stuurt, op welke pagina de bezoeker zit en soms ook welke eerdere gesprekken er zijn geweest.
Dat maakt het makkelijker om snel en gericht te reageren. Als iemand bijvoorbeeld op een productpagina zit en vraagt of iets op voorraad is, weet de medewerker meteen waar het gesprek over gaat. Dat scheelt tijd en voorkomt onnodig heen en weer typen.
Een goed chatsysteem kan ook helpen met standaardantwoorden. Veel vragen komen steeds terug, zoals vragen over levertijd, retouren, prijzen of openingstijden. Met voorgeschreven antwoorden kan een medewerker sneller reageren, zonder dat het gesprek onpersoonlijk hoeft te worden.
Daarnaast kunnen gesprekken worden opgeslagen. Daardoor ontstaat na verloop van tijd een duidelijk beeld van wat bezoekers vaak vragen. Dat is waardevolle informatie. Als veel bezoekers dezelfde vraag stellen, betekent dat meestal dat die informatie op de website duidelijker moet worden uitgelegd. Pijnlijk, maar nuttig.
Waarom speelt chat een belangrijke rol bij het bouwen van een website?
Bij het bouwen van een website gaat het vaak over design, teksten, techniek en SEO. Dat zijn belangrijke onderdelen, maar communicatie hoort daar ook bij. Een website moet niet alleen mooi zijn, maar ook duidelijk, betrouwbaar en makkelijk in gebruik.
Wil je breder begrijpen welke onderdelen samen een sterke website maken? Lees dan ook: Waar moet een goede website aan voldoen?
Online chat past goed bij een moderne website omdat het contactmoment heel dichtbij is. Een bezoeker hoeft de website niet te verlaten om hulp te vragen. Dat maakt de ervaring rustiger en sneller.
Voor een webshop kan chat helpen tijdens het bestelproces. Als iemand vastloopt bij het afrekenen of twijfelt over een product, kan een medewerker direct helpen. Voor een zakelijke website kan chat helpen om meer aanvragen te krijgen. Bezoekers die normaal misschien zouden wegklikken, stellen nu sneller een vraag.
Chat heeft meestal geen directe invloed op je positie in Google. Google zet je website niet hoger alleen omdat er een chatvenster op staat. Zo gul is Google helaas niet, anders waren we allemaal morgen SEO-koning. Maar chat kan wel indirect bijdragen aan betere prestaties. Als bezoekers langer blijven, sneller antwoord krijgen en vaker actie ondernemen, wordt je website sterker in gebruik.
Daarom zijn chat online en de voordelen ervan op de website niet alleen interessant voor klantenservice, maar ook voor gebruikservaring, vertrouwen en conversie.
Voordelen van online chat in de praktijk
Een online chatsysteem is meer dan een extra knop op je website. Het is een praktisch hulpmiddel om bezoekers te helpen op het moment dat zij een vraag hebben. Dat moment is belangrijk. Soms twijfelt iemand maar heel even. Als er dan geen antwoord komt, is die bezoeker weg.
Een van de grootste voordelen is snelheid. Een bezoeker hoeft niet te wachten op een e-mail. Hij stelt zijn vraag en kan vaak direct verder. Dat voelt prettig, vooral bij eenvoudige vragen over een product, dienst, levering of afspraak.
Daarnaast zorgt chat voor meer vertrouwen. Wanneer bezoekers zien dat ze makkelijk contact kunnen opnemen, voelt een website toegankelijker. Zeker bij nieuwe webshops of kleinere bedrijven kan dat belangrijk zijn. Mensen willen weten of ze met een betrouwbaar bedrijf te maken hebben.
Een goede website moet vertrouwen geven en logisch werken voor bezoekers. In dit artikel lees je welke punten daarbij belangrijk zijn: 20 Webdesign tips voor een succesvolle website.
Ook voor bedrijven zelf is chat handig. Een medewerker kan vaak meerdere gesprekken tegelijk voeren. Dat lukt bij telefonische ondersteuning veel minder makkelijk. Daardoor kun je sneller werken en bezoekers toch persoonlijk helpen.
Online chat helpt direct in de praktijk
In de praktijk helpt online chat vooral op momenten waarop bezoekers vastlopen of twijfelen. Denk aan iemand die een formulier wil invullen, maar niet weet welke optie hij moet kiezen. Of aan een klant die bijna wil bestellen, maar nog onzeker is over de levertijd.
Zonder chat is de kans groter dat zo iemand de website verlaat. Met chat kan die twijfel snel worden weggenomen. Soms is één kort antwoord genoeg.
Een goede chatfunctie helpt bijvoorbeeld bij:
• vragen over producten of diensten
• problemen tijdens bestellen of aanvragen
• twijfel over prijzen, levering of voorwaarden
• snelle uitleg wanneer informatie niet duidelijk genoeg is
Toch moet je chat wel goed gebruiken. Een chatvenster plaatsen en daarna niet reageren is erger dan geen chat hebben. Dan geef je bezoekers het gevoel dat je bereikbaar bent, terwijl er niemand antwoordt. Dat is ongeveer hetzelfde als een winkelbel ophangen die nergens op aangesloten is.
“Een goede chatfunctie geeft bezoekers niet alleen sneller antwoord, maar laat ook meteen voelen dat er echt iemand klaarstaat om te helpen.”
Bron: Trengo
Werkt chat echt voor bedrijven?
Ja, online chat kan goed werken voor bedrijven, maar niet voor elke website op dezelfde manier. Het hangt af van het soort bedrijf, het aantal bezoekers en het type vragen dat binnenkomt.
Voor webshops is chat vaak waardevol. Klanten hebben regelmatig vragen over producten, betaling, verzending of retouren. Als die vragen snel beantwoord worden, is de kans groter dat de bestelling doorgaat.
Voor dienstverleners werkt chat ook goed. Bezoekers willen vaak eerst weten of een dienst bij hun situatie past. Een kort gesprek kan dan helpen om vertrouwen op te bouwen en iemand richting een aanvraag te begeleiden.
Voor grote bedrijven kan chat onderdeel zijn van klantenservice. Zij gebruiken vaak uitgebreidere systemen met meerdere medewerkers, automatische verdeling van gesprekken, AI-functies en koppelingen met andere software. Voor kleine bedrijven is een eenvoudige live chat vaak al genoeg.
De waarde van chat zit vooral in bereikbaarheid. Je laat zien dat een bezoeker niet alles zelf hoeft uit te zoeken. Dat kan net het verschil maken tussen wegklikken en contact opnemen.
Welke soorten online chat bestaan er?
Online chat is tegenwoordig breder dan alleen een medewerker die een bericht terugtypt. Er zijn verschillende vormen en veel bedrijven combineren die met elkaar.
Live chat is de meest persoonlijke vorm. De bezoeker praat dan met een echte medewerker. Dit werkt goed bij vragen die wat meer uitleg nodig hebben of waarbij vertrouwen belangrijk is.
Een chatbot werkt anders. Die geeft automatisch antwoord op veelgestelde vragen. Dat kan handig zijn buiten werktijden of bij simpele vragen, zoals openingstijden, levertijd of retourinformatie. Een chatbot moet wel goed ingesteld worden. Een slechte chatbot maakt bezoekers vooral boos, en daar hebben mensen eerlijk gezegd al genoeg redenen voor.
Daarnaast gebruiken steeds meer chatsystemen AI. Daarmee kunnen vragen beter worden begrepen, antwoorden worden voorgesteld en gesprekken sneller worden afgehandeld. AI kan handig zijn, maar je moet er voorzichtig mee omgaan. Bij belangrijke vragen over prijzen, afspraken of voorwaarden moet de informatie kloppen.
Er zijn ook omnichannel chatsystemen. Daarbij komen berichten uit verschillende kanalen samen in één inbox. Denk aan websitechat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram en e-mail. Dat is vooral handig voor bedrijven die via meerdere kanalen contact hebben met klanten.
Bekende online chattools voor websites
Er zijn veel chattools beschikbaar. Welke tool het beste past, hangt af van je website, budget en manier van werken. Een kleine website heeft meestal geen zwaar klantenserviceplatform nodig. Een webshop met veel bestellingen heeft juist meer functies nodig.
Hieronder staan een paar bekende tools die vaak worden gebruikt voor online chat, live chat, chatbots en klantenservice.
Tidio
Tidio is een populaire chattool voor kleine en middelgrote bedrijven. De tool combineert live chat met chatbots, automatisering en AI-functies. Daardoor is Tidio interessant voor webshops en zakelijke websites die snel vragen willen beantwoorden.
Voor kleinere bedrijven is Tidio vaak prettig omdat het relatief overzichtelijk is. Je kunt starten met live chat en later extra functies gebruiken, zoals automatische antwoorden of eenvoudige workflows. Dat maakt de tool flexibel.
Tidio past vooral goed bij bedrijven die klantvragen sneller willen beantwoorden, maar nog geen groot supportteam hebben.
LiveChat
LiveChat is een professioneel systeem voor bedrijven die serieus met live ondersteuning willen werken. De tool is sterk in directe gesprekken met bezoekers en biedt functies zoals standaardantwoorden, chatgeschiedenis, het doorsturen van gesprekken en rapportages.
Deze oplossing past goed bij webshops, dienstverleners en bedrijven waar meerdere medewerkers klantvragen behandelen. Het is minder basic dan sommige gratis tools, maar daardoor ook sterker wanneer je meer controle nodig hebt.
LiveChat is vooral interessant als chat een belangrijk onderdeel wordt van je verkoop of klantenservice.
Crisp
Crisp is een moderne chattool met live chat, een gedeelde inbox, chatbotfuncties en mogelijkheden voor automatisering. Het systeem voelt overzichtelijk en is daardoor geschikt voor bedrijven die hun klantcontact op één plek willen verzamelen.
Met Crisp kun je gesprekken beheren, informatie van bezoekers terugzien en meerdere kanalen combineren. Dat is handig wanneer je niet alleen via de website, maar ook via andere kanalen contact hebt met klanten.
Voor groeiende bedrijven kan Crisp een goede middenweg zijn tussen een eenvoudige chattool en een uitgebreid klantenserviceplatform.
Intercom
Intercom is een uitgebreider platform voor klantcontact, support en onboarding. Het wordt vaak gebruikt door softwarebedrijven, grotere organisaties en bedrijven met veel klantvragen.
Intercom combineert chat met helpdeskfuncties, automatisering, een kennisbank en AI. Daardoor is het krachtig, maar ook zwaarder dan wat een kleine website meestal nodig heeft.
Voor een kleine lokale website is Intercom vaak te uitgebreid. Voor bedrijven met veel supportvragen of terugkerende klanten kan het juist heel waardevol zijn.
Zendesk Messaging
Zendesk is een bekende naam binnen klantenservice. Zendesk Messaging is geschikt voor bedrijven die chat willen combineren met tickets, klantgeschiedenis, automatische verdeling van gesprekken en rapportages.
Deze tool past vooral bij grotere bedrijven of webshops met veel klantcontact. Het helpt om vragen gestructureerd af te handelen en zorgt ervoor dat gesprekken niet verloren gaan.
Voor kleinere websites kan Zendesk te groot aanvoelen. Maar voor teams die dagelijks veel vragen krijgen, kan het juist veel overzicht geven.
HubSpot Live Chat
HubSpot Live Chat is handig voor bedrijven die chat willen koppelen aan sales en CRM. Als je al met HubSpot werkt, kan deze chatfunctie goed passen. Gesprekken kunnen gekoppeld worden aan contactpersonen, waardoor je beter zicht krijgt op leads en klantrelaties.
Deze tool is vooral interessant voor bedrijven die chat niet alleen willen gebruiken voor support, maar ook voor leadgeneratie. Een bezoeker die een vraag stelt, kan later makkelijker worden opgevolgd.
Voor bedrijven die veel met marketing en verkoop werken, is HubSpot Live Chat daarom een logische optie.
tawk.to
tawk.to is een bekende gratis live chattool. Voor kleine bedrijven, starters of websites met een beperkt budget kan dit een laagdrempelige manier zijn om met online chat te beginnen.
De tool biedt live chat, meldingen en een dashboard om gesprekken te beheren. Omdat tawk.to gratis te gebruiken is, is het aantrekkelijk voor bedrijven die eerst willen testen of chat iets oplevert.
Wel is het belangrijk om goed naar de instellingen, uitstraling en eventuele branding te kijken. Gratis is fijn, maar je website moet nog steeds professioneel overkomen.
Drift van Salesloft
Drift, tegenwoordig onderdeel van Salesloft, is een geavanceerde chatoplossing voor bedrijven die meer willen doen dan alleen korte vragen beantwoorden. De tool richt zich vooral op B2B-bedrijven die websitebezoekers sneller willen omzetten naar leads, verkoopgesprekken of afspraken.
Met Drift kun je bezoekers automatisch aanspreken, vragen laten beantwoorden en interessante leads sneller doorsturen naar het salesteam. De AI-chatagent kan helpen om bezoekers te kwalificeren, informatie te verzamelen en op het juiste moment een afspraak te laten plannen.
Daarom past Drift goed bij bedrijven met een actief verkoopproces, zoals softwarebedrijven, zakelijke dienstverleners en organisaties die veel leads via hun website willen binnenhalen. Voor een kleine website of eenvoudige webshop kan Drift wat uitgebreid zijn. Dan zijn simpelere tools zoals Tidio, Crisp of tawk.to vaak praktischer.
Drift is vooral interessant wanneer chat niet alleen wordt gebruikt voor klantenservice, maar ook als onderdeel van sales, leadgeneratie en conversie.
Hoe kies je de juiste chattool?
De juiste chattool kiezen begint niet bij de naam van de tool, maar bij je eigen situatie. Een bedrijf met vijf klantvragen per week heeft iets anders nodig dan een webshop met honderden bestellingen per dag.
Denk eerst na over hoe je chat wilt gebruiken. Wil je alleen bereikbaar zijn voor korte vragen? Dan is een eenvoudige live chat genoeg. Wil je ook buiten werktijden antwoorden geven? Dan kan een chatbot handig zijn. Werk je met meerdere medewerkers? Dan heb je functies nodig zoals gespreksverdeling, labels en rapportages.
Let vooral op gebruiksgemak, prijs, privacy, mobiele werking, koppelingen met WordPress of WooCommerce en de invloed op de snelheid van je website. Een chattool moet helpen, niet je website trager maken of je bezoekers irriteren.
Kies dus niet alleen voor de bekendste tool. Kies wat past bij je bezoekers, je bedrijf en je manier van werken. Dat klinkt logisch, maar blijkbaar moet het internet dit soort dingen steeds opnieuw leren.
Waar moet je op letten bij privacy en AVG?
Bij online chat kunnen persoonsgegevens worden verwerkt. Denk aan namen, e-mailadressen, telefoonnummers, bestelgegevens of informatie die bezoekers zelf in het gesprek typen. Daarom moet je rekening houden met privacy en AVG.
Het is belangrijk dat je weet waar gegevens worden opgeslagen, hoelang gesprekken bewaard blijven en wie toegang heeft tot de chats. Ook moet je privacyverklaring duidelijk maken dat je een chatfunctie gebruikt.
Vraag niet meer gegevens dan nodig is. Als iemand alleen vraagt wat je openingstijden zijn, hoef je geen telefoonnummer, adres en halve levensgeschiedenis te verzamelen. Klantvriendelijkheid hoeft gelukkig niet altijd gepaard te gaan met dataverzameling alsof je een geheime dienst runt.
Heeft online chat invloed op SEO?
Online chat is meestal geen directe rankingfactor. Google beloont je website niet automatisch omdat je een chatvenster hebt. Maar chat kan wel indirect invloed hebben op de prestaties van je website.
Als bezoekers sneller antwoord krijgen, blijven ze mogelijk langer op je website. Ze klikken misschien door naar andere pagina’s, stellen sneller een vraag of ronden eerder een bestelling af. Dat zijn allemaal signalen die passen bij een betere gebruikservaring.
Daarnaast helpt chat om problemen op je website te ontdekken. Als veel bezoekers dezelfde vraag stellen, kun je die informatie toevoegen aan je pagina’s. Zo verbeter je niet alleen je service, maar ook je content.
Er is wel één belangrijk punt: sommige chattools kunnen je website vertragen. Test daarom altijd de laadtijd nadat je een chatfunctie hebt geplaatst. Een chat die bezoekers helpt is nuttig. Een chat die je website traag maakt, is gewoon een probleem met een vriendelijk icoon.
Wil je controleren of je website door scripts, plugins of zware onderdelen trager wordt? Lees dan ook: Google PageSpeed Insights en hoe je jouw website sneller maakt.
Wanneer is online chat minder geschikt?
Online chat is niet voor elke website nodig. Als je weinig bezoekers hebt of bijna nooit vragen krijgt, is een uitgebreid chatsysteem misschien overdreven. Dan kun je beter beginnen met een duidelijke contactpagina, goede veelgestelde vragen of een eenvoudig contactformulier.
Chat is ook minder geschikt als je niet kunt reageren. Bezoekers verwachten dat een chat sneller is dan e-mail. Als ze een bericht sturen en pas drie dagen later antwoord krijgen, voelt dat slecht. Dan kun je beter eerlijk aangeven wanneer je bereikbaar bent.
Een chatfunctie moet dus passen bij je capaciteit. Heb je weinig tijd? Gebruik dan een offline melding of laat bezoekers hun e-mailadres achterlaten. Dat is beter dan doen alsof je live beschikbaar bent terwijl niemand kijkt.
Tips om online chat goed te gebruiken
Een goede chatfunctie draait niet alleen om de tool, maar vooral om hoe je hem gebruikt. De toon moet vriendelijk zijn, de reacties moeten duidelijk zijn en bezoekers moeten weten wat ze kunnen verwachten.
Zorg ervoor dat je chat niet te opdringerig is. Een klein icoon onderaan de pagina is vaak genoeg. Laat de chat niet meteen het hele scherm vullen. Zeker op mobiel kan dat erg storend zijn.
Maak ook een paar korte standaardantwoorden voor vragen die vaak terugkomen. Dat bespaart tijd en zorgt ervoor dat bezoekers sneller geholpen worden. Houd die antwoorden wel menselijk. Niemand zit te wachten op zinnen die klinken alsof ze door een helpdeskrobot uit 2014 zijn geschreven.
Verder is het slim om gesprekken regelmatig terug te lezen. Niet om medewerkers te controleren alsof je een digitale politieagent bent, maar om te zien welke vragen vaak terugkomen. Die inzichten kun je gebruiken om je website beter te maken.
Wil je meten hoe bezoekers je website gebruiken en waar ze afhaken? Dan helpt dit artikel je verder: Wat is Google Analytics? Toepassing van Google Analytics.
Chat online en de voordelen ervan op de website samengevat
Chat online en de voordelen ervan op de website zijn vooral belangrijk omdat bezoekers sneller contact kunnen opnemen. Dat maakt je website toegankelijker en helpt om twijfels weg te nemen.
Voor bedrijven biedt chat ook waardevolle inzichten. Je leert welke vragen bezoekers hebben, waar ze vastlopen en welke informatie misschien nog ontbreekt. Daardoor kun je niet alleen je klantenservice verbeteren, maar ook je website zelf.
Het belangrijkste is dat je chat bewust inzet. Niet als losse knop omdat iedereen dat doet, maar als onderdeel van een betere ervaring voor je bezoeker. Dan kan online chat echt bijdragen aan meer vertrouwen, betere communicatie en meer conversies.
Conclusie
Online chat kan een website veel gebruiksvriendelijker maken. Bezoekers hoeven niet lang te zoeken naar contactgegevens en hoeven niet te wachten op een reactie via e-mail. Ze kunnen direct hun vraag stellen op het moment dat die vraag ontstaat.
Voor webshops, dienstverleners en groeiende bedrijven kan chat helpen om vertrouwen op te bouwen, twijfels weg te nemen en meer aanvragen of verkopen te krijgen. Ook geeft chat waardevolle informatie over wat bezoekers missen of niet begrijpen op je website.
Toch is chat alleen nuttig als je het goed inzet. Kies een tool die past bij je bedrijf, reageer duidelijk en snel, let op privacy en controleer of de chat je website niet trager maakt. Dan is online chat geen losse extra functie, maar een praktisch onderdeel van een betere website.
Veelgestelde vragen
1. Wat is online chat op een website?
Online chat is een chatvenster op je website waarmee bezoekers direct een vraag kunnen stellen. Dat kan aan een medewerker, chatbot of AI-assistent zijn.
2. Is online chat geschikt voor elke website?
Niet altijd. Chat is vooral handig voor websites waar bezoekers vaak vragen hebben, zoals webshops, dienstverleners en bedrijven met veel klantcontact.
3. Heeft online chat invloed op SEO?
Niet direct, maar wel indirect. Een goede chatfunctie kan de gebruikservaring verbeteren, bezoekers langer op je website houden en helpen om vragen sneller te beantwoorden.
4. Welke chattool is geschikt voor kleine bedrijven?
Voor kleine bedrijven zijn tools zoals tawk.to, Tidio, Crisp of HubSpot Live Chat vaak interessant. Welke het beste past, hangt af van je budget en je manier van werken.
5. Kan een chatbot live chat vervangen?
Een chatbot kan eenvoudige vragen beantwoorden, maar vervangt niet altijd een echte medewerker. Bij persoonlijke of ingewikkelde vragen blijft menselijk contact belangrijk.
6. Maakt online chat mijn website trager?
Dat kan gebeuren, afhankelijk van de tool. Test daarom altijd de snelheid van je website nadat je een chatfunctie hebt geplaatst.